Politique de rétractation

Les consommateurs ont un droit de rétractation selon les modalités suivantes, un consommateur étant toute personne physique qui conclut une transaction à des fins qui ne peuvent être attribuées en grande partie ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

1. À propos de l'instruction de rétractation

1.1 Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise respectivement.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, inutilisé et étiqueté, et doit être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, veuillez consulter notre page de retour pour tous les détails du processus de retour ou nous contacter à support@alpinloacker.com. Vous trouverez toutes les informations sur les frais d'expédition et les retours sur notre page de retour. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : MH DIREKT e-commerce + Fulfillment GmbH / ALPIN LOACKER, Reitschulstraße 7, A- 6923 Lauterach

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et le lieu d'envoi du colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant le retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@alpinloacker.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non admissibles à retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles courants (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les appareils électroménagers personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu se fait de la manière la plus rapide pour recevoir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article lors d'un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Néanmoins, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, inutilisé et étiqueté, et doit être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@alpinloacker.com.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation et que vous ayez retourné les marchandises dans le délai défini ci-dessous.

1.2 Effets de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, sauf si vous avez explicitement convenu d'autre chose ; en aucun cas, aucune commission ne vous sera facturée pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez retourné les marchandises, selon le cas qui survient en premier.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement et en tout cas dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation de ce contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous ne supporterez les frais de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation de votre part non nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

1.3 Exclusion ou expiration précoce du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats de fourniture de marchandises scellées si votre sceau est retiré après la livraison.

Remarques générales

1.4 Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les marchandises. Veuillez nous retourner les marchandises dans leur emballage d'origine, non ouvertes et avec tous les accessoires.

2. Veuillez ne pas nous retourner les marchandises en port dû autant que possible.

3. Veuillez noter que le respect des conditions susmentionnées n'est pas une condition préalable à l'exercice efficace du droit de rétractation.